В условиях современного мира безналичный расчёт стал стандартом для многих, особенно после пандемии. Но что делать, если при посещении ресторана обнаруживается, что карты не принимают? Разобраться в этом вопросе поможет информация о правах потребителей и действиях, которые можно предпринять.
Кто виноват и что делать?
Согласно законам, владельцу ресторана необходимо установить терминал для безналичной оплаты, если его годовая выручка превышает 30 миллионов рублей (с 1 июля 2021 года — 20 миллионов рублей). Обычно о возможности расчёта картой предупреждают специальными наклейками или объявлениями на входе.
Если же по каким-то причинам карточные оплаты недоступны, сотрудники ресторана должны заранее уведомить посетителей — разместить объявление или сообщить устно до оформления заказа.
Почему карты могут не приниматься?
Существуют различные причины, по которым рестораны могут не принимать карты, даже если это обычно возможно:
- Экономия на эквайринговых комиссиях — некоторые заведения отказываются от безналичных средств, чтобы не платить банкам.
- Нужда владельца в получении наличных средств.
- Желание администрации проводить часть доходов неофициально, что является нарушением закона. Доказать такие ситуации сложно, так как у посетителей нет реальных доказательств.
Что делать, если вы пропустили сообщение о невозможности заплатить картой?
Если информация о недоступности платёжного терминара была предоставлена, но вы её не заметили, можно рассмотреть несколько вариантов для решения проблемы:
- Перевести деньги с карты на счёт другого человека.
- Оставить расписку и вернуться с наличными.
- Оставить что-то в качестве залога и вернуться с деньгами.
Важно помнить, что администрация не имеет права настаивать на залоге, и если вас принуждают оставить паспорт, это является незаконным. По статье 19.17 КоАП РФ это признаётся «незаконным изъятием документа, удостоверяющего личность». Также запрещено принуждать к оплате собственным трудом, что может повлечь за собой уголовную ответственность.
В случае отказа от оплаты вас могут вызвать в полицию и зафиксировать инцидент, который может быть использован в суде, поэтому стоит найти мирный выход из ситуации.
Как быть, если вам не сообщили о невозможности заплатить картой?
Если не было предварительного уведомления о том, что взимание с карты невозможно, вы имеете право отказаться от оплаты. В данном случае ресторан нарушает условия публичной оферты, не предоставляя полную информацию. При принуждении к оплате можно вызвать полицию и сообщить о неправомерных действиях персонала, а также обратиться в Роспотребнадзор для расследования.
В таких обстоятельствах возможно получение компенсации за нарушение условий публичной оферты.
