Должна ли аварийно-диспетчерская служба принимать заявки о некачественных работах по содержанию общего имущества?
В чём проблема?
Многие жители жалуются на несоблюдение управляющими компаниями порядка составления акта о некачественных работах. Они сталкиваются с отказами аварийно-диспетчерской службы (АДС) в регистрации заявок, например, о некачественной уборке придомовой территории или немытом подъезде.
Как правильно?
Ненадлежащее содержание общедомового имущества фиксируется в том же порядке, что и некачественные коммунальные услуги. Это написано в п. 16 Правил изменения размера платы за содержание (Постановление Правительства № 491).
Сам порядок содержится в пунктах 105–113 Правил предоставления коммунальных услуг № 354:
заявитель должен уведомить о некачественной услуге аварийно-диспетчерскую службу исполнителя;
сотрудник АДС должен зарегистрировать сообщение, сообщить свои данные, номер и время регистрации сообщения потребителя, причины некачественной услуги, если они известны;
если сотрудник АДС не знает причины нарушения качества, то он должен согласовать дату и время проверки.
А что на практике?
В реальной жизни собственники звонят в аварийно-диспетчерскую
службу, и там их вежливо посылают писать обычное обращение в управляющую компанию.
Почему так происходит?
Дело в том, что такие диспетчеры ориентируются только на пункт 13 постановления Правительства № 416 (Правила управления многоквартирными домами) либо на постановление № 331 (о внесении изменений в Правила управления многоквартирными домами).
Там прописаны сроки ликвидации и устранения разных аварийных ситуаций. Раз немытый подъезд никакой катастрофы в себе не несёт, то и заявка не принимается.
Очевидно, что это нарушение со стороны управляющей компании или привлекаемой ею аварийно-диспетчерской службы.
В таком нарушении есть плюсы и для собственников
Если по заявке никто не приходит, то можно составить акт самим, без участия управляющей компании.
В этом случае отсутствие УК при составлении акта не будет считаться нарушением порядка фиксации некачественных услуг или работ.
Что делать?
Если такое «преимущество» жильцов не устраивает, то стоит обратиться в управляющую компанию с просьбой разъяснить, почему не исполняются требования документов, которые указаны в начале статьи.
Если диалога не получится, то придётся искать помощи у контролирующих органов, прокуратуры или в суде.
Мы в MAX |
