Сроки реагирования аварийно-диспетчерской службы: что должен знать собственник Если в многоквартирном доме произошла авария или возникла неисправность — управляющая организация должна не просто принять заявку, но и обеспечить её исполнение в установленные законом сроки.
Ответ на звонок — не более 5 минут.
Если диспетчер не ответил за это время, с заявителем должны связаться по телефону в течение следующих 10 минут либо предоставить возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение должно быть рассмотрено также в течение 10 минут.
Локализация аварии — не более 30 минут с момента регистрации заявки.
Это касается аварийных повреждений внутридомовых систем:
• холодного и горячего водоснабжения;
• водоотведения;
• отопления;
• электроснабжения.
Засор канализации — до 2 часов с момента регистрации заявки.
Засор мусоропровода — до 2 часов, но работы выполняются не ранее 8:00 и не позднее 23:00 при круглосуточном приёме заявок.
Полное устранение аварийного повреждения внутридомовых инженерных систем — не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
Важно: в течение 30 минут с момента регистрации заявки собственника или пользователя должны проинформировать о планируемых сроках её исполнения. При регистрации заявки также должен быть сообщён её регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению.
Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно и обязана регистрировать и контролировать выполнение заявок.
Правовое основание:
пп. 9, 10, 12, 13 и 17 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утверждённых постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.
Если заявка не зарегистрирована, сроки её исполнения нарушены или диспетчерская служба не реагирует — сохраняйте подтверждение обращения и обращайтесь в орган государственного жилищного надзора.
