Прозрачность и польза: меняем подход к работе с обращениями
Знакомо ли вам это чувство: отправили важный вопрос в министерство, а ответа ждёте неделями? Мы знаем об этой проблеме и решаем её!
В рамках проекта «Государство для людей» мы изучили уровень удовлетворённости рассмотрением обращений. Благодаря вашим отзывам удалось выделить основные сложности:
Долгое ожидание ответа.
Трудности с тем, чтобы понять, на каком этапе находится обращение.
Ответы, состоящие из шаблонных фраз без конкретной пользы.
Сейчас мы активно прорабатываем дальнейшие шаги по улучшению системы:
К 14 июля подготовим список того, что нужно улучшить.
К 4 августа утвердим план конкретных мер, чтобы решить главные проблемы с обращениями.
Следите за новостями! Мы обязательно расскажем, как будет развиваться система.
