Заместитель Губернатора Калужской области А.В. Макеев, а также главы муниципальных образований посетили с рабочим визитом Центр обработки вызовов Системы-112 и другие объекты ОКУ «Управление ОМ ГО, ЧС и ПБ» с целью изучения передового опыта в области применения бережливых технологий
Делегация Правительства Калужской области посетила с рабочим визитом ОКУ «Управление ОМ ГО, ЧС и ПБ».
В ходе визита особое внимание было уделено образцовому учреждению федерального уровня — Центру обработки вызовов Системы-112 Сахалинской области.
Особый интерес вызвали проекты, направленные на улучшение доступности Системы-112 для различных категорий граждан. Среди них — «Оптимизации способа обращения людей с ограниченными возможностями здоровья в Систему-112» и «Оптимизации способа обращения населения без применения телефонов сотовой связи в Систему-112».
Также были представлены решения, ориентированные на повышение комфорта и производительности труда диспетчерского состава. В частности, специалисты рассказали об «Оптимизация процесса приема пищи диспетчерами центра обработки вызовов» и «Оптимизация рабочего пространства диспетчеров центра обработки вызовов». Эти меры призваны создать оптимальные условия для работы, снизить уровень стресса и повысить общую эффективность деятельности диспетчеров, что напрямую влияет на скорость и качество реагирования.
Данный визит представителей власти позволит Калужской области использовать полученный опыт для повышения качества предоставляемый услуг населению в рамках обращения по единому номеру «112».
