Сахалинские государственные служащие министерства культуры и архивного дела Сахалинской области внедряют принципы клиентоцентричности в работу
Сотрудники министерства культуры и архивного дела Сахалинской области осваивают новую дополнительную программу - «Повышение эффективности социальной сферы». В настоящее время обучение проходят три специалиста, ответственные за внедрение современных стандартов работы в ведомстве.
Инициатива реализуется в рамках эффективного исполнения мероприятий федерального проекта «Государство для людей», в рамках которого планируется повысить качество госуслуг к 2030 году.
Заместитель министра культуры и архивного дела Сахалинской области Светлана Аленькова подчеркнула, что при реализации проекта предстоит оптимизировать процессы, связанные с деятельностью министерства. Ключевой элемент изменений – налаживание обратной связи с гражданами, бизнесом и другими ведомствами.
Уже сделаны первые шаги: утверждены дорожные карты, определены ответственные, проведено самообследование предоставляемых госуслуг. Теперь предстоит доработать услуги с низкими оценками по уровню клиентоцентричности и вывести их на новый уровень качества.
Внедрение принципов клиентоцентричности — это не просто модный тренд, а фундаментальное изменение подхода к работе государственного аппарата. Оно означает, что все процессы, от разработки нормативных актов до непосредственного предоставления услуг, должны быть выстроены вокруг потребностей и ожиданий человека.
Реализация проекта позволит сделать услуги министерства более понятными, быстрыми и удобными — в полном соответствии с принципами «государства для людей».
