Сахалинские государственные служащие министерства культуры и архивного дела Сахалинской области внедряют принципы клиентоцентричности в работу

Сахалинские государственные служащие министерства культуры и архивного дела Сахалинской области внедряют принципы клиентоцентричности в работу

Сотрудники министерства культуры и архивного дела Сахалинской области осваивают новую дополнительную программу - Повышение эффективности социальной сферы. В настоящее время обучение проходят три специалиста, ответственные за внедрение современных стандартов работы в ведомстве.

Инициатива реализуется в рамках эффективного исполнения мероприятий федерального проекта Государство для людей, в рамках которого планируется повысить качество госуслуг к 2030 году.

Заместитель министра культуры и архивного дела Сахалинской области Светлана Аленькова подчеркнула, что при реализации проекта предстоит оптимизировать процессы, связанные с деятельностью министерства. Ключевой элемент изменений налаживание обратной связи с гражданами, бизнесом и другими ведомствами.

Уже сделаны первые шаги: утверждены дорожные карты, определены ответственные, проведено самообследование предоставляемых госуслуг. Теперь предстоит доработать услуги с низкими оценками по уровню клиентоцентричности и вывести их на новый уровень качества.

Внедрение принципов клиентоцентричности это не просто модный тренд, а фундаментальное изменение подхода к работе государственного аппарата. Оно означает, что все процессы, от разработки нормативных актов до непосредственного предоставления услуг, должны быть выстроены вокруг потребностей и ожиданий человека.

Реализация проекта позволит сделать услуги министерства более понятными, быстрыми и удобными в полном соответствии с принципами государства для людей.